Este white paper describe a un alto nivel el significado de la computación en la nube, porqué el cloud computing es una innovación disruptiva y que significa esto para las organizaciones de TI de todo el mundo. Se examina el efecto de la computación en nube en las prácticas de gestión, incluida la gestión de servicios de TI (ITSM) y las mejores prácticas ITIL existentes. El documento contiene una serie de ejemplos, donde queda claro que los enfoques actuales requieren alguna adaptación para poder atender los requerimientos de la computación en la nube. El resumen concluye con un enfoque sobre cómo una organización de TI puede actualizar sus actuales mejores prácticas de ITIL para un entorno o adopción de servicios basados en cloud computing.
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IT Service Management and Cloud Computing
Autor: Axelos
Las Pyme experimentan problemas y desafíos que son inherentemente diferentes de los que deben enfrentar las empresas más grandes. Por lo general disponen de menos recursos, presupuestos más bajos y entornos informáticos menos complejos que sus mayores. No obstante, se ven sometidas a las mismas demandas que las grandes empresas, deben optimizar sus niveles de servicio para apoyar los objetivos comerciales, así como controlar costos y adaptar las actividades de sus departamentos de TI a las necesidades de la empresa. Siendo ITIL una ventaja aplicable a las organizaciones de TI, podría implementarse en cualquier empresa independientemente de su tamaño ?. 
Los nuevos retos de la nube y los modelos del tipo «as a service» exigen nuevas herramientas, habilidades y prácticas en gestión de servicios de TI. Las prácticas y las capacidades preparadas para el futuro relacionadas con las personas, los procesos, la tecnología y la gestión empresarial pueden constituirse en elementos diferenciadores para los proveedores de servicios de TI internos y externos. Gartner analiza los retos claves de Infraestructura y Operaciones de TI e identificó en un informe las 10 principales prácticas futuras basadas en nuevas vías potenciales de la evolución de las prácticas de ITSM. 
Existen muchos gráficos de ITIL que muestran los procesos del ciclo de vida de servicios. Como más relevantes exponemos aqui los gráficos de IT Training Zone y uno de Lixti. ITIL Training Zone es una entidad de entrenamiento de ITIL acreditada por Loyalist que se especializa en la entrega global de educación en ITIL de manera on-line. Es muy reconocida por la calidad de sus materiales y por su técnica de enseñanza “on-line” que permite reducir el tiempo y costo de estudios, al acceder desde cualquier sitio y momento a sus recursos. Desde su sitio en internet permite bajar gratis dos recursos muy interesantes que ayudan al estudio y comprensión de ITIL. Por otro lado también resulta útil la visión práctica del gráfico de ITIL V3 que muestra Lixti una empresa francesa comprometida en servicios de implementación y auditoría en ITIL. Baje los PDF desde aquí.
Es frecuente que la gente se confunda con las distintas certificaciones y prerrequisitos de las diferentes opciones que brinda ITIL. Cómo nació ITIL y cómo es la carrera de certificación en dicha metodología es lo que vamos a tratar de explicar en este artículo. El mismo incluye temas tales cómo es el esquema de calificaciones y créditos, cómo es por dentro la certificación de ITIL, cuales son las certificaciones complementarias que posee ITIL, cuales son los organismos de certificación y acreditación, etc. Cada tema posee los links apropiados para una mayor profundidad sobre los mismos y algunos sitios de ayuda para el examen.
Un artículo que describe la problemática del gobierno adecuado de IT (IT Governance) que se ha transformado en un aspecto crítico en toda organización. Aquellas empresas que no lo practican encaran serios riesgos que las pueden colocar en peligro frente a las otras que practican un mejor control y medición de sus actividades. La alineación de la organización IT con la estrategia del negocio resulta en estos momentos imperativa y esencial. La vieja cultura del oscurantismo respecto de las actividades de IT ya fueron reemplazadas por una acción mucho más pro-activa y totalmente transparente respecto de su contribución al negocio. Cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI que les aseguren que el área TI está actuando como soporte de las estrategias del negocio. Sin una Mejor Práctica como la Gestión de Servicios de TI (ITIL), estos modelos no pueden funcionar de una manera eficiente. ITIL es clave para la Gobernabilidad de TI, porque se integra a los objetivos del negocio y por otro lado, sin los procesos de ITIL, los indicadores y controles no serían confiables. Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos sustentado por roles y responsabilidades. 
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