IT Service Management and Cloud Computing

Este white paper describe a un alto nivel el significado de la computación en la nube, porqué el cloud computing es una innovación disruptiva y que significa esto para las organizaciones de TI de todo el mundo. Se examina el efecto de la computación en nube en las prácticas de gestión, incluida la gestión de servicios de TI (ITSM) y las mejores prácticas ITIL existentes. El documento contiene una serie de ejemplos, donde queda claro que los enfoques actuales requieren alguna adaptación para poder atender los requerimientos de la computación en la nube. El resumen concluye con un enfoque sobre cómo una organización de TI puede actualizar sus actuales mejores prácticas de ITIL para un entorno o adopción de servicios basados en cloud computing.
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ITSM para Pymes

Las Pyme experimentan problemas y desafíos que son inherentemente diferentes de los que deben enfrentar las empresas más grandes. Por lo general disponen de menos recursos, presupuestos más bajos y entornos informáticos menos complejos que sus mayores. No obstante, se ven sometidas a las mismas demandas que las grandes empresas, deben optimizar sus niveles de servicio para apoyar los objetivos comerciales, así como controlar costos y adaptar las actividades de sus departamentos de TI a las necesidades de la empresa. Siendo ITIL una ventaja aplicable a las organizaciones de TI, podría implementarse en cualquier empresa independientemente de su tamaño ?. Leer el artículo

Las 10 principales prácticas del futuro en Gestión de Servicios de TI

Los nuevos retos de la nube y los modelos del tipo “as a service” exigen nuevas herramientas, habilidades y prácticas en gestión de servicios de TI. Las prácticas y las capacidades preparadas para el futuro relacionadas con las personas, los procesos, la tecnología y la gestión empresarial pueden constituirse en elementos diferenciadores para los proveedores de servicios de TI internos y externos. Gartner analiza los retos claves de Infraestructura y Operaciones de TI e identificó en un informe las 10 principales prácticas futuras basadas en nuevas vías potenciales de la evolución de las prácticas de ITSM. Lea el informe

Gráficos de ITIL

Existen muchos gráficos de ITIL que muestran los procesos del ciclo de vida de servicios. Como más relevantes exponemos aqui los gráficos de IT Training Zone y uno de Lixti. ITIL Training Zone es una entidad de entrenamiento de ITIL acreditada por Loyalist que se especializa en la entrega global de educación en ITIL de manera on-line. Es muy reconocida por la calidad de sus materiales y por su técnica de enseñanza “on-line” que permite reducir el tiempo y costo de estudios, al acceder desde cualquier sitio y momento a sus recursos. Desde su sitio en internet permite bajar gratis dos recursos muy interesantes que ayudan al estudio y comprensión de ITIL. Por otro lado también resulta útil la visión práctica del gráfico de ITIL V3 que muestra Lixti una empresa francesa comprometida en servicios de implementación y auditoría en ITIL. Baje los PDF desde aquí.

Las Certificaciones ITIL

Es frecuente que la gente se confunda con las distintas certificaciones y prerrequisitos de las diferentes opciones que brinda ITIL. Cómo nació ITIL y cómo es la carrera de certificación en dicha metodología es lo que vamos a tratar de explicar en este artículo. El mismo incluye temas tales cómo es el esquema de calificaciones y créditos, cómo es por dentro la certificación de ITIL, cuales son las certificaciones complementarias que posee ITIL, cuales son los organismos de certificación y acreditación, etc. Cada tema posee los links apropiados para una mayor profundidad sobre los mismos y algunos sitios de ayuda para el examen. Leer más aquí

ITIL Lite

Así como el PMBOK® ha sido criticado por ser una Guía de Gestión de Proyectos muy pesada (razón por la cual surgió más tarde el movimiento Agile PM) y del mismo modo la certificación de CMMI ha tenido variantes mucho más livianas y menos complejas, ha surgido también una posición respecto de una versión Lite de ITIL. El pensamiento Lean ya está siendo aplicado a ITSM, y en un Webinar de BrightTalk, Malcolm Fry uno de los expertos más reconocidos en Gestión de Servicios IT y miembro del grupo asesor de ITIL V3 explica cómo sería esta metodología de “Lite ITIL” para una implementación full o parcial de la V3. Leer más

ITIL V3 – Por dónde empezar ?

ITIL es un conjunto de mejores prácticas, que sin embargo, no recomienda normas para su implementación, ni la secuencia de aplicación, ni los procedimientos necesarios para conseguir adoptar adecuadamente dicho marco. Podemos decir que ITIL nos plantea que debemos hacer pero no nos dice cómo debemos hacerlo. Sin embargo, en este documento vamos a mencionar cuales son los métodos más utilizados para comenzar con su implementación, conforme a diferentes autores y tipos de organización. Además incluímos un link a una excelente guía de Pink Elephant “Defining IT Success Through The Service Catalog”. Leer más

Cloud vs Itil ?

Hay una opinión generalizada de que la nube e ITIL son incompatibles. Se considera que ITIL y la nube son como el aceite y el agua. Particularmente no estoy del todo de acuerdo. Cloud es una plataforma de prestación de servicios y el objetivo de ITIL es la gestión del ciclo de vida del servicio ofrecido por el proveedor de servicios. Así, el concepto de servicio de ciclo de vida de ITIL y el modelo de prestación de servicios de la nube pueden alinearse. Los procesos adecuados tienen que estar en el lugar correcto. Las expectativas de los usuarios deben ser administradas y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) deben ser cumplidos. Dado que la nube es también una forma de servicio, un catálogo de servicios tiene que ser mantenido con una cartera de servicios, que consiste en el servicio en fase de desarrollo, los servicios actuales y los servicios que se han discontinuado. ITIL también puede modificar su modelo de ciclo de vida, consiguiendo feedback del modelo de prestación de servicios de la nube. ITIL puede dar más importancia a la automatización para que el proceso pueda ser simplificado, a través de la fase de transición del servicio. Si ITIL y Cloud Computing pueden coexistir, la cooperación entre ambos traerá un nuevo modelo híbrido de prestación de servicios. El proveedor de servicios tiene que aprovechar esta iniciativa. Sin embargo, el nivel de integración de ITIL tiene que ser decidido por el proveedor de servicio en la nube, y esto depende de sus necesidades y metas. La proliferación de la computación en nube parece estar acelerando la necesidad de una gestión inteligente, servicios “top down”, tanto política como tecnológicamente. Este informe de investigación propone acelerar la adopción exitosa de la nube a través de una iniciativa de servicio de gestión estratégica que no invalida ITIL. Verlo aquí

An introductory overview of ITIL V3

itSMF UK, en asociación con Best Management Practice Partnership, ha publicado este artículo que brinda una introducción a nivel ejecutivo de la nueva versión de ITIL V3 y sus cinco fases de ciclo de vida. Es un breve resumen de sólo 50 páginas que resulta muy útil dado que provee un completo detalle y una guía rápida de referencia sobre los principios básicos de ITIL V3. Es lo mejor que existe en cuanto a resumen sintético y profundo de todos los manuales de V3 dado que cubre todo el ciclo de vida en forma breve y simple, y existía una necesidad de contar con una publicación de este tipo para una introducción rápida pero efectiva a nivel ejecutivo. Probablemente en futuras versiones veremos un incremento de información y mayor cantidad de diagramas. Leer más>

IT Governance – Introducción a ITIL

Autor: Norberto Figuerola

Un artículo que describe la problemática del gobierno adecuado de IT (IT Governance) que se ha transformado en un aspecto crítico en toda organización. Aquellas empresas que no lo practican encaran serios riesgos que las pueden colocar en peligro frente a las otras que practican un mejor control y medición de sus actividades. La alineación de la organización IT con la estrategia del negocio resulta en estos momentos imperativa y esencial.  La vieja cultura del oscurantismo respecto de las actividades de IT ya fueron reemplazadas por una acción mucho más pro-activa y totalmente transparente respecto de su contribución al negocio.   Cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI que les aseguren que el área TI está actuando como soporte de las estrategias del negocio.  Sin una Mejor Práctica como la Gestión de Servicios de TI (ITIL), estos modelos no pueden funcionar de una manera eficiente.  ITIL es clave para la Gobernabilidad de TI, porque se integra a los objetivos del negocio y por otro lado, sin los procesos de ITIL, los indicadores y controles no serían confiables. Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos sustentado por roles y responsabilidades.  Leer más>