Cambio profundo – Cómo la innovación operacional puede transformar su empresa

Este estudio del HBR reflota la importancia de un rápido cambio de los procesos de negocio y cómo ahora la implementación de un BPM es un asunto de importancia. Seguramente hablaremos en profunidad en otro momento sobre el BPM pero es importante destacar este artículo dado que fue escrito con mucha anterioridad y se focaliza en los cambios operacionales. La innovación operacional como dicen los autores es un salto cualitativo: lleva a la empresa hacia un nivel completamente nuevo. Le permite enfocarse en la generación de cambios adicionales –refinamientos de la innovación– que la mantengan delante de sus competidores hasta el inevitable momento en que se requiera una nueva ola de innovación. Por eso las empresas deben tratar de convertir la innovación operacional no en un proyecto extraordinario, sino en un estilo de vida. Incluso las áreas de la empresa que ya han sido repensadas pueden beneficiarse de rediseños posteriores, a medida que las nuevas tecnologías y las nuevas necesidades de los clientes hacen que las innovaciones se vuelvan obsoletas. Las empresas que inculcan la innovación operacional en su cultura obligan a sus competidores a hacer un esfuerzo constante para adecuarse a las reglas cambiantes. Más aún, pueden adquirir la reputación entre los clientes de estar incesantemente mejorando el desempeño, lo que les da un extraordinario valor a sus marcas. Leer más>

Que hace eficaz a un ejecutivo ?

Un ejecutivo eficaz no necesita ser un líder en el sentido que actualmente se le da a este término. Algunos de los mejores CEO corporativos no son líderes estereotípicos. Los hay muy diversos en términos de personalidad, actitudes, valores, fortalezas y debilidades. Variaban de extrovertidos a solitarios, de relajados a controladores, de generosos a parsimoniosos. Lo que los vuevle eficaces a todos es que seguían las mismas ocho prácticas: Preguntan ¿Qué hay que hacer?, ¿Qué le conviene a la empresa?, Desarrollan planes de acción, Asumen la responsabilidad de sus decisiones y la de comunicar, Se centran en oportunidades en vez de problemas, Conducen reuniones productivas, Piensan y dicen “nosotros” en vez de “yo”. Las dos primeras prácticas les permiten obtener el conocimiento que necesitan. Las cuatro siguientes les ayudan a convertir ese conocimiento en acción eficaz. Las dos últimas aseguran que toda la organización se sienta responsable. Leer más>

The Balance Scorecard

The Balanced Scorecard—Measures that Drive Performance fue un artículo escrito por Robert S. Kaplan y David P. Norton que enfatiza la necesidad de medir el rendimiento organizacional, no solo focalizandose en el aspecto financiero del negocio sino en la medición sobre otras areas críticas del mismo. El ‘‘balanced scorecard’’ es un set de mediciones que brindan al top manager una rápida pero completa visión del estado del negocio. Esta herramienta gerencial complementa las métricas financieras tradicionales con mediciones operacionales tales como la satisfacción del cliente, el estado de los procesos internos de la organización y las actividades de innovación, mejora y capacitación. Leer más>