Cual es el rol de un CDO ?

Los cargos directivos se llenan cada vez más con siglas en inglés CxO. El C-Level o el C-suite es un adjetivo usado para describir a la alta dirección o los ejecutivos de alto rango dentro de una organización. C, en este contexto, significa jefe (Chief). Los funcionarios (Officer) que ocupan puestos de nivel C se consideran típicamente los miembros más poderosos e influyentes de una organización; en consecuencia, toman las decisiones más importantes. Probablemente el más conocido es el CEO pero en el mundo informático el más conocido es el CIO (chief information officer), también conocido como CTO, o director de informática, aunque en los últimos años, surgen nuevas figuras, especialmente ligadas al mundo digital, redes sociales y al buen gobierno y gestión de los datos como es el CDO (chief data officer). Leer el artículo

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Gartner: Modelo de Madurez de Infraestructura y Operaciones

Como lo mencionamos en un artículo anterior de Gartner (Las 10 principales prácticas del futuro en gestión de servicios de TI), muchos equipos de infraestructuras y operaciones (I&O) consideran que la creación de métricas de servicio de TI relevantes supone un desafío. La escasa madurez de los equipos de I&O en general agrava aún más dicho reto, puesto que las personas suelen carecer de creatividad e iniciativa. El proceso es la dimensión menos madura, lo que indica que el 90% de las organizaciones de I&O no han estandarizado correctamente sus marcos de trabajo (como ITIL y COBIT) con las mejores prácticas para el proceso de Gestión de servicios de TI (ITSM). Conforme a una nueva encuesta de Gartner, una mayor madurez de los procesos de Infraestructura y Operaciones (I& O) es esencial para que los líderes de I&O puedan mejorar los servicios que TI debe entregar a sus clientes. Sin embargo la consultora cree que un enfoque de proceso no es suficiente. Para lograr la madurez de TI, especialmente en I & O. un modelo de madurez de TI debe incluir cuatro aspectos: el proceso, la tecnología, las personas y el negocio. Aquí se explica este Modelo de Madurez. Lea el informe

IT Governance: Cobit 5

Se entiende por Gobierno TI (“IT Governance”), el conjunto de acciones que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio. Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratégicos definidos. Uno de los marcos de referencia mayormente utilizados junto con la ISO 38500, es el desarrollado por ISACA: Cobit que está ahora en su versión 5. Este artículo resume como está compuesto y cuales son las mayores diferencias respecto de la versión 4. Leer el artículo aquí

IT Demand Management

El adecuado manejo de los requerimientos hacia la función de TI, es una labor compleja que requiere de un proceso definido, organizado y adaptado a las necesidades de la organización. Generalmente, la recepción de estos requerimientos por el área de TI se hace de manera descentralizada, de forma tal que el usuario recurre directamente a la persona que supone puede atender sus necesidades. En consecuencia, cada quien establece sus criterio para lidiar entre las instrucciones impartidas jerárquicamente y estos requerimientos entregados informalmente. El resultado predecible: pobres servicios de TI, no alineados con las necesidades del negocio, requerimientos duplicados, requerimientos que no agregan valor al negocio, entendimientos inadecuados y respuestas tardías en entregar solución por el hecho de que las personas están cambiando sus prioridades. Leer más aquí

Sobre la alineación entre TI y el Negocio

Se comenta mucho sobre lo difícil que resulta seguir el tren de la innovación tecnológica en TI y no quedar fuera de camino. Uno de los problemas que impiden estar siempre al día en materia tecnología es el tiempo y recursos que se deben consumir en atender las operaciones y el mantenimiento diario. En este artículo transcribimos y comentamos algunas ideas de Mark Potts, Director de Tecnología en HP, respecto de los factores de complejidad de TI que atentan contra los cambios. Pero para Potts la complejidad no es sólo una cuestión de tecnología, dado que puede provenir de una pobre alineación entre TI y el negocio, en términos de sus modelos operativos y requisitos, señalando que se debería entender muy bien el papel de TI en los servicios que está prestando, en el marco del contexto de su valor a la organización. Leer más

IT Balance Scorecard

El Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard (BSC), inicialmente desarrollado por Kaplan y Norton, es un sistema de gestión del rendimiento y fijación de objetivos que permite a las empresas impulsar sus estrategias de medición y seguimiento.

En los últimos años el BSC se ha aplicado a la tecnología de la información (TI) y actualmente están comenzando a emerger en forma pronunciada. En este artículo se muestra cómo el IT Balanced Scorecard (BSC TI) puede estar relacionado con el negocio de Cuadro de Mando Integral (BSC BU) y de esta manera apoyar el Gobierno de IT y el empresarial con una adecuada alineación de procesos y objetivos.

Artículo de lectura recomendada para los estudiantes del curso de IT Project Management. Léalo aqui

IT Governance – Introducción a ITIL

Autor: Norberto Figuerola

Un artículo que describe la problemática del gobierno adecuado de IT (IT Governance) que se ha transformado en un aspecto crítico en toda organización. Aquellas empresas que no lo practican encaran serios riesgos que las pueden colocar en peligro frente a las otras que practican un mejor control y medición de sus actividades. La alineación de la organización IT con la estrategia del negocio resulta en estos momentos imperativa y esencial.  La vieja cultura del oscurantismo respecto de las actividades de IT ya fueron reemplazadas por una acción mucho más pro-activa y totalmente transparente respecto de su contribución al negocio.   Cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI que les aseguren que el área TI está actuando como soporte de las estrategias del negocio.  Sin una Mejor Práctica como la Gestión de Servicios de TI (ITIL), estos modelos no pueden funcionar de una manera eficiente.  ITIL es clave para la Gobernabilidad de TI, porque se integra a los objetivos del negocio y por otro lado, sin los procesos de ITIL, los indicadores y controles no serían confiables. Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos sustentado por roles y responsabilidades.  Leer más>