ITIL V3 – Por dónde empezar ?

ITIL es un conjunto de mejores prácticas, que sin embargo, no recomienda normas para su implementación, ni la secuencia de aplicación, ni los procedimientos necesarios para conseguir adoptar adecuadamente dicho marco. Podemos decir que ITIL nos plantea que debemos hacer pero no nos dice cómo debemos hacerlo. Sin embargo, en este documento vamos a mencionar cuales son los métodos más utilizados para comenzar con su implementación, conforme a diferentes autores y tipos de organización. Además incluímos un link a una excelente guía de Pink Elephant “Defining IT Success Through The Service Catalog”. Leer más

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