IT Governance – Introducción a ITIL

Autor: Norberto Figuerola

Un artículo que describe la problemática del gobierno adecuado de IT (IT Governance) que se ha transformado en un aspecto crítico en toda organización. Aquellas empresas que no lo practican encaran serios riesgos que las pueden colocar en peligro frente a las otras que practican un mejor control y medición de sus actividades. La alineación de la organización IT con la estrategia del negocio resulta en estos momentos imperativa y esencial.  La vieja cultura del oscurantismo respecto de las actividades de IT ya fueron reemplazadas por una acción mucho más pro-activa y totalmente transparente respecto de su contribución al negocio.   Cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI que les aseguren que el área TI está actuando como soporte de las estrategias del negocio.  Sin una Mejor Práctica como la Gestión de Servicios de TI (ITIL), estos modelos no pueden funcionar de una manera eficiente.  ITIL es clave para la Gobernabilidad de TI, porque se integra a los objetivos del negocio y por otro lado, sin los procesos de ITIL, los indicadores y controles no serían confiables. Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos sustentado por roles y responsabilidades.  Leer más>

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The Balance Scorecard

The Balanced Scorecard—Measures that Drive Performance fue un artículo escrito por Robert S. Kaplan y David P. Norton que enfatiza la necesidad de medir el rendimiento organizacional, no solo focalizandose en el aspecto financiero del negocio sino en la medición sobre otras areas críticas del mismo. El ‘‘balanced scorecard’’ es un set de mediciones que brindan al top manager una rápida pero completa visión del estado del negocio. Esta herramienta gerencial complementa las métricas financieras tradicionales con mediciones operacionales tales como la satisfacción del cliente, el estado de los procesos internos de la organización y las actividades de innovación, mejora y capacitación. Leer más>

How to thrive in turbulent markets

En estos días la competencia en los negocios es como el ring de boxeo, donde los golpes vienen de diferentes direcciones, las estrategias cambian y cualquier otro adversario está siempre esperando tomar nuestro lugar. El autor del artículo utiliza una clásica pelea de box entre Muhammad Ali y George Foreman para ilustrar dos importantes aspectos para enfrentar la incertidumbre de hoy en día: la agilidad y la absorción. Las organizaciones necesitan aplicar en la actualidad ambas habilidades en el momento preciso para poder subsistir y emerger como líderes.

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