IT Service Management and Cloud Computing

Este white paper describe a un alto nivel el significado de la computación en la nube, porqué el cloud computing es una innovación disruptiva y que significa esto para las organizaciones de TI de todo el mundo. Se examina el efecto de la computación en nube en las prácticas de gestión, incluida la gestión de servicios de TI (ITSM) y las mejores prácticas ITIL existentes. El documento contiene una serie de ejemplos, donde queda claro que los enfoques actuales requieren alguna adaptación para poder atender los requerimientos de la computación en la nube. El resumen concluye con un enfoque sobre cómo una organización de TI puede actualizar sus actuales mejores prácticas de ITIL para un entorno o adopción de servicios basados en cloud computing.
Leer el artículo (en inglés)

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