IT Demand Management

El adecuado manejo de los requerimientos hacia la función de TI, es una labor compleja que requiere de un proceso definido, organizado y adaptado a las necesidades de la organización. Generalmente, la recepción de estos requerimientos por el área de TI se hace de manera descentralizada, de forma tal que el usuario recurre directamente a la persona que supone puede atender sus necesidades. En consecuencia, cada quien establece sus criterio para lidiar entre las instrucciones impartidas jerárquicamente y estos requerimientos entregados informalmente. El resultado predecible: pobres servicios de TI, no alineados con las necesidades del negocio, requerimientos duplicados, requerimientos que no agregan valor al negocio, entendimientos inadecuados y respuestas tardías en entregar solución por el hecho de que las personas están cambiando sus prioridades. Leer más aquí

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