The Balance Scorecard

The Balanced Scorecard—Measures that Drive Performance fue un artículo escrito por Robert S. Kaplan y David P. Norton que enfatiza la necesidad de medir el rendimiento organizacional, no solo focalizandose en el aspecto financiero del negocio sino en la medición sobre otras areas críticas del mismo. El ‘‘balanced scorecard’’ es un set de mediciones que brindan al top manager una rápida pero completa visión del estado del negocio. Esta herramienta gerencial complementa las métricas financieras tradicionales con mediciones operacionales tales como la satisfacción del cliente, el estado de los procesos internos de la organización y las actividades de innovación, mejora y capacitación. Leer más>

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