Cloud vs Itil ?

Hay una opinión generalizada de que la nube e ITIL son incompatibles. Se considera que ITIL y la nube son como el aceite y el agua. Particularmente no estoy del todo de acuerdo. Cloud es una plataforma de prestación de servicios y el objetivo de ITIL es la gestión del ciclo de vida del servicio ofrecido por el proveedor de servicios. Así, el concepto de servicio de ciclo de vida de ITIL y el modelo de prestación de servicios de la nube pueden alinearse. Los procesos adecuados tienen que estar en el lugar correcto. Las expectativas de los usuarios deben ser administradas y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) deben ser cumplidos. Dado que la nube es también una forma de servicio, un catálogo de servicios tiene que ser mantenido con una cartera de servicios, que consiste en el servicio en fase de desarrollo, los servicios actuales y los servicios que se han discontinuado. ITIL también puede modificar su modelo de ciclo de vida, consiguiendo feedback del modelo de prestación de servicios de la nube. ITIL puede dar más importancia a la automatización para que el proceso pueda ser simplificado, a través de la fase de transición del servicio. Si ITIL y Cloud Computing pueden coexistir, la cooperación entre ambos traerá un nuevo modelo híbrido de prestación de servicios. El proveedor de servicios tiene que aprovechar esta iniciativa. Sin embargo, el nivel de integración de ITIL tiene que ser decidido por el proveedor de servicio en la nube, y esto depende de sus necesidades y metas. La proliferación de la computación en nube parece estar acelerando la necesidad de una gestión inteligente, servicios “top down”, tanto política como tecnológicamente. Este informe de investigación propone acelerar la adopción exitosa de la nube a través de una iniciativa de servicio de gestión estratégica que no invalida ITIL. Verlo aquí

An introductory overview of ITIL V3

itSMF UK, en asociación con Best Management Practice Partnership, ha publicado este artículo que brinda una introducción a nivel ejecutivo de la nueva versión de ITIL V3 y sus cinco fases de ciclo de vida. Es un breve resumen de sólo 50 páginas que resulta muy útil dado que provee un completo detalle y una guía rápida de referencia sobre los principios básicos de ITIL V3. Es lo mejor que existe en cuanto a resumen sintético y profundo de todos los manuales de V3 dado que cubre todo el ciclo de vida en forma breve y simple, y existía una necesidad de contar con una publicación de este tipo para una introducción rápida pero efectiva a nivel ejecutivo. Probablemente en futuras versiones veremos un incremento de información y mayor cantidad de diagramas. Leer más>

IT Governance – Introducción a ITIL

Autor: Norberto Figuerola

Un artículo que describe la problemática del gobierno adecuado de IT (IT Governance) que se ha transformado en un aspecto crítico en toda organización. Aquellas empresas que no lo practican encaran serios riesgos que las pueden colocar en peligro frente a las otras que practican un mejor control y medición de sus actividades. La alineación de la organización IT con la estrategia del negocio resulta en estos momentos imperativa y esencial.  La vieja cultura del oscurantismo respecto de las actividades de IT ya fueron reemplazadas por una acción mucho más pro-activa y totalmente transparente respecto de su contribución al negocio.   Cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI que les aseguren que el área TI está actuando como soporte de las estrategias del negocio.  Sin una Mejor Práctica como la Gestión de Servicios de TI (ITIL), estos modelos no pueden funcionar de una manera eficiente.  ITIL es clave para la Gobernabilidad de TI, porque se integra a los objetivos del negocio y por otro lado, sin los procesos de ITIL, los indicadores y controles no serían confiables. Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos sustentado por roles y responsabilidades.  Leer más>

Aligning Cobit 4.1, ITIL V3, ISOIEC 27000

Este sumario de información es el resultado de una investigación conjunta iniciada por la OGC y el ITGI que surge como respuesta a la creciente importancia de las mejores prácticas de Gobierno para la industria de IT y la necesidad que tienen los especialistas de negocios de alto nivel y gerentes de IT de comprender mejor el valor de las mejores prácticas, cómo ponerlas en práctica y como se vinculan entre ellas. Fue publicado por primera vez en noviembre de 2005, y fue actualizado en agosto de 2008 para reflejar los cambios en COBIT 4.1 e ITIL V3. El itSMF también apoyó el estudio original. La intención de este documento es explicar a los usuarios de negocio y la administración superior el valor de las mejores prácticas de IT y la forma más fácil de armonización, implementación e integración de las mejores prácticas. Imperdible para cualquier labor de consultoría, assessment o comparativo sobre estas técnicas. Leer más>

ITIL – Soporte y Entrega de Servicios

Las siglas de ITIL corresponden a “Information Technology Infrastructure Library”, que podíamos traducir como la biblioteca de la infraestructura de las tecnologías de la información. Es el estándar de facto en estos momentos a nivel mundial y ha sido adoptado como base por grandes compañías de gestión de servicios, tanto para la creación o ampliación de sus propios modelos, como para consultoría, educación y herramientas de software para el soporte. Fue desarrollado a finales de los años 80 por el Reino Unido dentro del departamento llamado OGC (Office of Government Commerce). ITIL ofrece toda una serie de definiciones de conceptos típicos de los Sistemas de Información para garantizar que todos sus conocedores hablan de lo mismo, reduciendo así los tiempos de interpretación y minimizando el riesgo a malas interpretaciones. la Gestión de Servicios IT es la aproximación sistemática a la planificación, desarrollo, entrega, y soporte de los servicios IT para la empresa. Une el espacio entre la comunidad dedicada al negocio y el departamento de IT, a través de la facilitación de la comunicación y la creación de una asociación de y para el negocio. Esta nueva actividad está cada día más madura, y prueba de esta madurez es la cantidad de marcos de trabajo teóricos que surgen cada día. En la relativa corta historia de la actividad de la Gestión de Servicio IT y para comprobar la dimensión que esta tomando la gestión de servicios en las empresas basta con ver la cantidad de conferencias, estudios y publicaciones que alrededor de este tema están surgiendo en los últimos años. Esta zaga de publicaciones se refiere a ITIL V2 y se encuentra dividida en 3 artículos. El primer artículo es una introducción general a las mejores prácticas de ITIL V2. El segundo artículo es una descripción en detalle de los principales grupos de gestión de servicios de ITIL correspondientes a los procesos de “Soporte del Servicio” que incluyen: la función del Service Desk, el Manejo de Incidentes, el Manejo de Cambios, el Manejo de Problemas, la Gestión de Releases, y el Manejo de la Configuración. El tercer artículo se refiere a los procesos de “Entrega de Servicios” que incluyen: el nivel de servicios, la gestión de capacidad, la gestión de disponibilidad, la gestión de continuidad y el manejo financiero.

ITIL Introducción – Primera Parte

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ITIL Soporte de Servicios – Segunda Parte

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ITIL Entrega de Servicios – Tercera Parte

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