Getting IT right

De todos los miembros del Comité Ejecutivo quizás el CIO sea el menos comprendido, principalmente porque su profesión es jóven aún. Por mas de cientos de años el campo de la manufactura, finanzas, ventas, marketing e ingeniería han evolucionado en prácticas maduras y principios operativos comprendidos por todos los miembros de un comité ejecutivo. En contraste el campo de IT es más moderno, podíamos decir que comenzó con el advenimiento de la IBM 360 en 1964. Muchas veces IT es visto como una organización que ha gastado inmensas sumas de dinero en sistemas legacy que no hablan unos con otros, diferentes bases de datos, confundiendo todo aún más con fusiones e implementaciones poco exitosas de ERP’s, MRP’s, CRM, Data Warehouses, Portales internet, Outsourcing, etc. El artículo expone que existen 3 principios universalmente aplicables para hacer más efectiva la función de IT pero que deben ser comprendidos y soportados por el top Management. Leer más>

IT Governance – Introducción a ITIL

Autor: Norberto Figuerola

Un artículo que describe la problemática del gobierno adecuado de IT (IT Governance) que se ha transformado en un aspecto crítico en toda organización. Aquellas empresas que no lo practican encaran serios riesgos que las pueden colocar en peligro frente a las otras que practican un mejor control y medición de sus actividades. La alineación de la organización IT con la estrategia del negocio resulta en estos momentos imperativa y esencial.  La vieja cultura del oscurantismo respecto de las actividades de IT ya fueron reemplazadas por una acción mucho más pro-activa y totalmente transparente respecto de su contribución al negocio.   Cada vez son más los directivos de las organizaciones que están exigiendo a los CIOs que tengan un Modelo de Gobernabilidad de TI que les aseguren que el área TI está actuando como soporte de las estrategias del negocio.  Sin una Mejor Práctica como la Gestión de Servicios de TI (ITIL), estos modelos no pueden funcionar de una manera eficiente.  ITIL es clave para la Gobernabilidad de TI, porque se integra a los objetivos del negocio y por otro lado, sin los procesos de ITIL, los indicadores y controles no serían confiables. Una implementación exitosa de Mejores Prácticas de ITIL define un modelo de procesos sustentado por roles y responsabilidades.  Leer más>